Soluzioni Verticali Assistenza Tecnica
Il verticale Assistenza Tecnica nasce con la finalità di gestire il servizio di assistenza tramite:
- inserimento delle richieste dei clienti (chiamate)
- creazione Rapporto d’intervento in cui dettagliare il lavoro svolto dal cliente per la risoluzione della chiamata
- fatturazione del rapporto d’intervento tramite il gestionale Ad Hoc Revolution.
La struttura è molto intuitiva ed è composta dai seguenti archivi:
- Risorse umane con dati anagrafici, categoria e settore
- Tariffe applicabili ai clienti in base alla categoria del dipendente
- Impianti di ogni singolo cliente suddivisi per tipologia, con indicazioni della sede in cui sono installati. Sono inoltre riportate le date di installazione, di fine garanzia e il dettaglio dei componenti.
- Contratti di ciascun cliente suddivisi per tipologia con indicazioni delle date di validità, importi di fatturazione, impianti compresi in contratto.
- Commesse in cui vengono caricate alcune particolari richieste dei clienti per cui viene pattuito un certo importo a fronte di un analisi del lavoro da eseguire. In questo archivio viene tenuta traccia dei tempi impiegati per la realizzazione
Tutta la gestione dell’assistenza ruota attorno alla maschera “chiamate” in cui si inseriscono le richieste dei clienti che sono poi assegnate alla risorsa. Questo provvederà alla risoluzione della richiesta effettuando, se necessario, un intervento in cui verranno dettagliati i lavori effettuati, le ore impiegate, i tempi di trasferta e i km effettuati.
Per il controllo, l’analisi, la verifica dei lavori effettuati sono disponibili vari tipi di stampe , quali:
- stampa impianti con note
- stampa chiamate/interventi
- stampa contratti
- stampa commesse
Tutta la gestione dell’assistenza è perfettamente integrata in Ad Hoc Revolution con la possibilità di legare le chiamate e gli interventi direttamente al ciclo documentale delle vendite e quindi di fatturare direttamente gli interventi ai clienti.